سياسة الارجاع والاستبدال
شروط الارجاع أو الاستبدال
نشكر اختياركم توب هوم لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم، يتم قبول طلبات الارجاع او الاستبدال دون تحمل العميل اي رسوم بشرط أساسي ان لا يكون قد تم تركيب او استعمال المنتج
بالاضافة للشروط التالية:
- وصول المنتج الى العميل متضرر (مكسور)
- او عدم توافق مقاسات المنتج في الواقع عن ماهو مذكور لدينا في الموقع
- او وصول منتج مختلف عن طلبك
طريقة الارجاع أو الاستبدال:
- يجب تبليغنا عن أي مشكلة بالمنتج خلال 48 ساعة من استلام الطلب وقبل تركيبه على أن يتم ارجاع المنتج خلال اسبوع بحد اقصى
- لابد من إرفاق أصل فاتورة الشراء.
- أن يكون المنتج/المنتجات بحالته/ها الأصلية لم يفتح كما تم شرائه، ولم يتم إزالة الملصقات الأصلية والعلامات والتغليف.
- في حال قمتم بالدفع عن طريق وسائل الدفع الإلكترونية (باستخدام بطاقة الائتمان)، فإن قيمة الاسترجاع ستعاد الى حساب البطاقة المستخدمة ناقصاً أية رسوم أو عمولات تم اقتطاعها من قبل مقدمي خدمة البطاقات على هذه العملية. هذا المبلغ يمكن أن يظهر/ينعكس في حساب البطاقة خلال مدة قد تصل أقصاها إلى شهر وذلك بحسب سرعة إجراءات البنك المصدر للبطاقة.
- في حال الارجاع بدون سبب واضح فإن قيمة الاسترجاع ستعاد إلى حسابكم البنكي المرسل لخدمة العملاء ناقصاً رسوم الشحن وذلك بعد وصول الطلب إلى مستودعاتنا خلال مدة قد تصل أقصاها إلى شهر.
ملاحظة: في حال وصول المنتج لنا تالف أو به ملاحظات اضافية عن وضع استلام المنتج من قبل العميل ، فلن يتم التعويض عن القيمة وللعميل حق مقاضاة شركة الشحن في حال كون الضرر بسببها ولن نتحمل ادنى مسؤولية.
الارجاع بدون وجود مشكلة في المنتج :
في حال الرغبة بارجاع طلب بدون وجود عيوب او خلل بالمنتج بشرط الا يكون قد تم تركيبه ،فان العميل يتحمل ارجاعه لنا على حسابه بنفس الطرد كحالته عند استلامه وسيتم خصم تكاليف الشحن والتحميل بالاضافة الى عمولة البنك ان وجدت
اترك تعليقاً